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巾帼文明岗——记丰城站售票员李淑萍
2019-3-12 17:51:00 来源:平博pinnacle sports日报 文字: | |

  

  李淑萍。今年42岁,她是南昌车务段丰城火车站的售票员。参加工作23年了,从如花似玉的小姑娘到为人妻为人母,岁月催人老,工作如一日。从2012年开始担任售票工作,7年的团圆日她都是在售票岗位上度过的。

  都说女人是半边天,年过40的李淑萍有个17岁的儿子,听话懂事,这些都有她一半的功劳,在李淑萍的心理她觉得亏欠儿子太多,每年没能好好的陪儿子过年。22个春运都是从年前坚守到春运结束,担任售票工作后就更没有时间陪家人了,别人举家团圆时,她却在岗位上坚守。用她的话说:“我没有回家团圆辜负的是我的家人,但想到我是在护送千千万万的春运大军回家,我心里就特别高兴”。

  在外人看来,售票员是个光鲜的工作,其实背后的辛酸只有自己知道。李淑萍受委屈的时候,从不提都是自己默默的承受。面对形形色色的旅客她都是保持微笑服务。记得有一次是李淑萍上晚班,窗口排了长长的队伍,一个身着乡下打扮的中年男子,一来就插队要提前买票,排队的旅客都不肯相让要求其排队等候,该男子目中无人根本不听劝,就冲着李淑萍卖票给他,还口出狂言“都是丰城人,干嘛这样,不就是一个卖票的吗?”李淑萍不厌其烦的和其讲道理按秩序排队买票,结果该男子还是恶语相向,话语肮脏难入耳,就连旁人都觉得该男子无理取闹,但是李淑萍还是保持不卑不吭,该男子自觉没趣就灰溜溜的到后面排队了。李淑萍的理智沉默在无形之中化解了一场冲突,旅客纷纷投来了赞许的目光。

  丰城车站是个三等车站,春运期间有四五十趟旅客列车办理营业,旅客流向大多是朝着上海、杭州、广州东、桂林等几个主要方向。车站配置了3台自动取票机,缓解了售票的压力,但是退改签与往年势必增加。李淑萍说:“春运期间一个班下来要售票达到1000张左右,平均每小时达到100张,每售一张票至少要说上10句话,一天下来要说上万句话,退改签一天大概要办理300张左右,退票最耽误时间了”。李淑萍之所以能又快又准地帮旅客买到票,得益于她脑子里的小小数据库和倒背如流的售票“六字法”。

  眼快、手快、心明了是每个售票员应该具备的,李淑萍数7年售票服务了千千万万个旅客,用微笑的服务把爱心传递到千万家。有句话说的好:“服务没有起点,满意没有终点”,李淑萍面对春运大潮,她舍小家顾大家,虽然她不知道缺席的团圆还有多少,但是她知道需要她服务的旅客还有很多很多,她,依然坚守着。朱仲凯 刘小莲


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